Treinamentos Oficiais ITIL® 4
Aproveite os cursos de certificação ITIL® da VESATEC. As certificações ITIL® são altamente respeitadas na indústria de Tecnologia da Informação (TI) e representam uma ótima oportunidade para avanço na carreira. Adquira as habilidades necessárias com nossos treinadores profissionais e tenha sucesso nos exames de ITIL. Promova a utilização eficiente de recursos, obtenha um melhor ROI em investimentos de TI e muito mais, com nossa ampla gama de cursos de ITIL®.
RAZÕES PARA ESCOLHER
- O principal framework de gerenciamento de serviços de TI do mundo
- Uma variedade de certificações ITIL com currículo de curso abrangente
- Utilizado para serviços de TI ao redor do mundo há mais de 30 anos
- Inscreva-se neste curso de certificação ITIL e adquira as habilidades para garantir a qualidade contínua e melhoria dos serviços de TI
- Aprenda a reduzir a margem de erro com sua abordagem comum e terminologia compartilhada
- Gerencie todo o ciclo de vida do serviço, desde o desenvolvimento até a melhoria, com nossas opções de aprendizado flexíveis.
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil (MSF)
Credenciamento:
O curso ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil (MSF) é credenciado pela PeopleCert®.
Duração:
E-Learning (5 dias)
Exame:
Exame Oficial ITIL®4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil fornecido pela PeopleCert®
MODULO I – Introdução às Práticas MSC
- Compreensão dos fluxos de valor das práticas Monitorar, Suportar e Cumprir
- Introdução sobre como informação e tecnologia dão suporte e facilitam as práticas
MODULO II – Gerenciamento de Incidente
- Propósito da prática
- Fatores de Sucesso da Prática (FSP)
- Incidente
- Modelo de incidente
- Incidente grave
- Solução de contorno
- Débito técnico
- Prioridade da tarefa
- Priorização
- Processos da prática Gerenciamento de Incidente
- Papéis e Competência da prática Gerenciamento de Incidente
- Aplicação de ferramentas
- Recomendações para automação
- Papel de parceiros e fornecedores no Gerenciamento de Incidente
- Recomendações para o sucesso da prática
MODULO III – Central de Serviços
- Propósito da prática
Fatores de Sucesso da Prática (FSP) - Características dos canais de comunicação
- Comunicações omnicanal
- Empatia de serviço
- Momento da verdade
- Processos da prática
- Central de Serviços
- Papéis e Competência da prática Central de Serviços
- Aplicação de ferramentas
- Recomendações para automação
- Papel de parceiros e fornecedores na Central de Serviços
- Recomendações para o sucesso da prática
MODULO IV – Monitoração e Gerenciamento de Evento
- Propósito da prática
- Fatores de Sucesso da Prática (FSP)
- Características dos canais de comunicação
- Comunicações omnicanal
- Empatia de serviço
- Momento da verdade
- Processos da prática Central de Serviços
- Papéis e Competência da prática Central de Serviços
- Aplicação de ferramentas
- Recomendações para automação
- Papel de parceiros e fornecedores na Central de Serviços
- Recomendações para o sucesso da prática
MODULO V – Gerenciamento de Problemas
- Propósito da prática
- Fatores de Sucesso da Prática (FSP)
- Problema
- Erro conhecido
- Priorização dos problemas
- Gerenciamento de problema reativo e proativo
- Solução de contorno
- Débito técnico
- Modelo de problema
- Processos da prática Gerenciamento e Problemas
- Papéis e Competência da prática Gerenciamento e Problemas
- Aplicação de ferramentas
- Recomendações para automação
- Papel de parceiros e fornecedores em Gerenciamento de Problemas
- Recomendações para o sucesso da prática
MODULO VI – Gerenciamento de Requisição de Serviço
- Propósito da prática
- Fatores de Sucesso da Prática (FSP)
- Requisição de serviço
- Modelo de requisição de serviço
- Catálogo de requisição
- Ciclo de vida da requisição de serviço
- Processos da prática Gerenciamento de Requisição
- Papéis e competências da prática Gerenciamento de Requisição
- Aplicação de ferramentas
- Recomendações para automação
- Papel de parceiros e fornecedores no Gerenciamento de Requisição
- Recomendações para o sucesso da prática
MODULO VII – Desenvolvimento da Capacidade de Gerenciamento
- Como os critérios de capacidade dão suporte ao desenvolvimento da capacidade da prática
- Recomendações para o sucesso de cada prática e como elas são apoiadas pelos princípios orientadores da ITIL®
- Curso de 40 horas (contabiliza aulas gravadas e material didático)
- Acesso imediato por 365 dias
- Simulados Oficiais do Exame incluso
- Carta de Participação ao concluir o curso
- Guia de Estudos Rápidos para Preparação
- Suporte via WhatsApp
- Ideal para um estilo de vida ocupado e aprendizes independentes
- Treine no conforto de sua casa
- Curso interativo Compatível com dispositivos móveis, tablet e desktop
Curso ITIL®4 MSF Monitor, Support and Fulfil E-Learning + Exame de Certificação
Opção sem segunda chance (TAKE2).
Pessoa Física
R$ 4.199,00 à vista ou parcele em 10x no cartão (juros conforme bandeira)
Pessoa Jurídica
R$ 4.599,00 à vista (consulte para outras condições de pagamento)
Curso ITIL®4 MSF Monitor, Support and Fulfil E-Learning + Exame de Certificação com TAKE 2
Faça novamente o exame se for reprovado na primeira tentativa com o TAKE2.
Pessoa Física
R$ 4.599,00 à vista ou parcele em 10x no cartão (juros conforme bandeira)
Pessoa Jurídica
R$ 4.999,00 à vista (consulte para outras condições de pagamento)
- Instrutor Credenciado com chancela da PeopleCert®
- Exame de Certificação e plataforma E-Learning em todos os modelos
- Guias Oficiais das práticas estudadas no Módulo ITIL®4 MSC via PeopleCert
- Material oficial da PeopleCert para estudo durante as aulas
- Guia rápido para estudos complementares exclusivo
- Dois simulados oficiais para o exame
Informações sobre o Exame ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)
O Exame ITIL® 4 Especialista: Monitorar, Suportar e Cumprir foca na avaliação da expertise dos candidatos em monitorar, apoiar e atender processos de entrega e suporte de serviços de TI. Este exame avalia a proficiência na implementação das melhores práticas para garantir o monitoramento contínuo e a melhoria dos serviços de TI, otimizando os mecanismos de suporte e atendendo solicitações de serviço alinhadas aos princípios e estruturas do ITIL® 4.
- Tipo de Questão: Múltipla Escolha
- Total de Questões: 60
- Total de Pontos: 60 Pontos
- Pontuação Mínima para Aprovação: 65% ou 39/60 Pontos
- Duração: 90 minutos
- Livro Aberto/Fechado: Fechado
ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, usada sob permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
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Perguntas Frequentes sobre ITIL®
ITIL®, ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Alguns dos benefícios incluem melhoria na qualidade dos serviços de TI, maior satisfação do cliente, redução de custos operacionais, melhor gerenciamento de riscos e alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.
Os principais processos do ITIL® incluem Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço, Gerenciamento de Nível de Serviço, entre outros.
A implementação do ITIL® geralmente envolve uma abordagem gradual, começando com a avaliação das necessidades da organização, treinamento da equipe, definição de processos e adaptação das práticas do ITIL às necessidades específicas da organização.
ITIL®4 Managing Professional
- ITIL®4 Foundation
- ITIL®4 Create, Deliver and Support (CDS)
- ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL®4 High-Velocity IT (HVIT)
- ITIL®4 Direct, Plan and Improve (DPI)
ITIL®4 Practice Manager (PM)
- ITIL®4 Foundation
- ITIL®4 Create, Deliver and Support (CDS)
- Mais uma das certificações abaixo:
- ITIL®4 Fulfill, Support and Monitor
- ITIL®4 Plan, Implement & Control
- ITIL®4 Collaborate, Assure & Improve
ITIL®4 Strategic Leader (SL)
- ITIL®4 Foundation
- ITIL®4 Direct, Plan and Improve (DPI)
- ITIL®4 Digital and IT Strategy (DITS)
A ITIL® é amplamente aplicável em várias indústrias, incluindo TI, saúde, finanças, governo, manufatura e serviços. Qualquer organização que dependa fortemente de serviços de TI pode se beneficiar da implementação do ITIL®.
Sim, a ITIL® pode ser integrado com outras metodologias, como Agile e DevOps, para fornecer uma abordagem mais abrangente e ágil para a entrega de serviços de TI.
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