Treinamentos Oficiais ITIL® 4
Aproveite os cursos de certificação ITIL® da VESATEC. As certificações ITIL® são altamente respeitadas na indústria de Tecnologia da Informação (TI) e representam uma ótima oportunidade para avanço na carreira. Adquira as habilidades necessárias com nossos treinadores profissionais e tenha sucesso nos exames de ITIL. Promova a utilização eficiente de recursos, obtenha um melhor ROI em investimentos de TI e muito mais, com nossa ampla gama de cursos de ITIL®.
RAZÕES PARA ESCOLHER
- O principal framework de gerenciamento de serviços de TI do mundo
- Uma variedade de certificações ITIL com currículo de curso abrangente
- Utilizado para serviços de TI ao redor do mundo há mais de 30 anos
- Inscreva-se neste curso de certificação ITIL e adquira as habilidades para garantir a qualidade contínua e melhoria dos serviços de TI
- Aprenda a reduzir a margem de erro com sua abordagem comum e terminologia compartilhada
- Gerencie todo o ciclo de vida do serviço, desde o desenvolvimento até a melhoria, com nossas opções de aprendizado flexíveis.
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV)
Credenciamento:
O curso ITIL® 4 DSV é credenciado pela PeopleCert®.
Duração:
E-Learning (3 dias)
Ao Vivo Online (5 dias)
Consulte os detalhes ao lado
Exame:
Exame Oficial ITIL®4 DSV fornecido pela PeopleCert®
Material didático em inglês em processo de tradução para PT-BR.
Modulo 1 – Customer Journey
- Mapping The Customer Journey
- Designing The Customer Journey
- Measuring And Improving The Customer Journey
Modulo 2 – STEP 1: Explore
- Understanding Service Consumers
- Understanding Service Providers
- Understanding And Targeting Markets
Modulo 3 – STEP 2: Engage
- Service Relationship Types
- Building Service Relationships
- Building And Sustaining Trust And Relationships
- Analyzing Customer Needs
- Managing Suppliers And Partners
Modulo 4 – STEP 3: Offer
- Managing Demand And Opportunities
- Specifying And Managing Customer Requirements
- Designing Service Offerings And User Experience
- Selling And Obtaining Service Offerings
Modulo 5 – STEP 4: Agree
- Agreeing And Planning Value Cocreation
- Negotiating And Agreeing A Service
Modulo 6 – STEP 5: Onboard
- Planning Onboarding
- Fostering Relationships With Users
- Providing User Engagement And Delivery Channels
- Enabling Users For Service
- Elevating Mutual Capabilities
- Offboarding
Modulo 7 – STEP 6: Co-Create
- Service Mindset
- Ongoing Service Interactions
- Nurturing User Communities
Modulo 8 – STEP 7: Realize
- Tracking Value Realization
- Assessing And Reporting Value Realization
- Evaluating Value Realization And Improving Customer Joumeys
- Realizing Value For The Service Provider
A ATRIBUIÇÃO DO CURSO NÃO É AUTOMÁTICA APÓS A COMPRA. NOSSA EQUIPE CONCLUIRÁ SUA MATRÍCULA, E POSTERIORMENTE, ENTRARÁ EM CONTATO COM VOCÊ EM ATÉ 1 DIA ÚTIL APÓS A AQUISIÇÃO.
- Curso de 24 horas (contabiliza aulas gravadas e material didático)
- Acesso imediato por 365 dias
- Simulados Oficiais do Exame incluso
- Carta de Participação ao concluir o curso
- Guia de Estudos Rápidos para Preparação
- Suporte via WhatsApp
- Ideal para um estilo de vida ocupado e aprendizes independentes
- Treine no conforto de sua casa
- Curso interativo Compatível com dispositivos móveis, tablet e desktop
Curso ITIL®4 DSV E-Learning + Exame de Certificação
Opção sem segunda chance (TAKE2).
Pessoa Física
R$ 3.799,00 à vista ou parcele em 10x no cartão (juros conforme bandeira)
Pessoa Jurídica
R$ 4.199,00 à vista (consulte para outras condições de pagamento)
Curso ITIL®4 DSV E-Learning + Exame de Certificação com TAKE 2
Faça novamente o exame se for reprovado na primeira tentativa com o TAKE2.
Pessoa Física
R$ 4.099,00 à vista ou parcele em 10x no cartão (juros conforme bandeira)
Pessoa Jurídica
R$ 4.499,00 à vista (consulte para outras condições de pagamento)
- Instrutor Credenciado com chancela da PeopleCert®
- Exame de Certificação e plataforma E-Learning em todos os modelos
- Livro Oficial do Módulo ITIL® do Curso via PeopleCert
- Material oficial da PeopleCert para complemento
Informações sobre o Exame ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
O módulo ITIL® 4 Especialista: Impulsionar o Valor para as Partes Interessadas destina-se a profissionais de TI que cultivam relacionamentos com as partes interessadas para co-criar valor. O módulo de Impulsionar o Valor para as Partes Interessadas beneficia qualquer pessoa que gerencie jornadas, experiências ou expectativas do cliente.
- Tipo de Questão: Múltipla Escolha
- Total de Questões: 40
- Total de Pontos: 40 Pontos
- Pontuação Mínima para Aprovação: 70% ou 28/40 Pontos
- Duração: 90 minutos
- Livro Aberto/Fechado: Fechado
ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, usada sob permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
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Perguntas Frequentes sobre ITIL®
ITIL®, ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Alguns dos benefícios incluem melhoria na qualidade dos serviços de TI, maior satisfação do cliente, redução de custos operacionais, melhor gerenciamento de riscos e alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.
Os principais processos do ITIL® incluem Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço, Gerenciamento de Nível de Serviço, entre outros.
A implementação do ITIL® geralmente envolve uma abordagem gradual, começando com a avaliação das necessidades da organização, treinamento da equipe, definição de processos e adaptação das práticas do ITIL às necessidades específicas da organização.
ITIL®4 Managing Professional
- ITIL®4 Foundation
- ITIL®4 Create, Deliver and Support (CDS)
- ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL®4 High-Velocity IT (HVIT)
- ITIL®4 Direct, Plan and Improve (DPI)
ITIL®4 Practice Manager (PM)
- ITIL®4 Foundation
- ITIL®4 Create, Deliver and Support (CDS)
- Mais uma das certificações abaixo:
- ITIL®4 Fulfill, Support and Monitor
- ITIL®4 Plan, Implement & Control
- ITIL®4 Collaborate, Assure & Improve
ITIL®4 Strategic Leader (SL)
- ITIL®4 Foundation
- ITIL®4 Direct, Plan and Improve (DPI)
- ITIL®4 Digital and IT Strategy (DITS)
A ITIL® é amplamente aplicável em várias indústrias, incluindo TI, saúde, finanças, governo, manufatura e serviços. Qualquer organização que dependa fortemente de serviços de TI pode se beneficiar da implementação do ITIL®.
Sim, a ITIL® pode ser integrado com outras metodologias, como Agile e DevOps, para fornecer uma abordagem mais abrangente e ágil para a entrega de serviços de TI.
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